|
|
|
|
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Оуэн Р., Брукс Л.
Код: 02468299
Страниц: 352
Переплет: твердый
Иллюстрации: ч/б иллюстрации
Размер: 17.5 x 24.5 x 2.5 см
Вес: 688 г.
ISBN: 978-5-00057-736-3
Наличие: распродано
|
Описание:
Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики
Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.
Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности"). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.
|
|
|
|
|
