|
|
|
|
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно
Недякин М.
Код: 02510130
Страниц: 192
Переплет: твердый
Иллюстрации: отсутствуют
Размер: 14.5 x 21.5 x 1.4 см
Вес: 322 г.
ISBN: 978-5-00100-106-5
Наличие: распродано
|
Описание:
О книге
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
|
|
|
|
|
