|
|
Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Майкл Ливайн
Код: 02882912
Страниц: 224
Переплет: твердый Бумага: офсетная Язык издания: русский Год издания: 2022 Возрастные ограничения: 16+ Размер: 14.5 x 21.5 x 1.7 см
Вес: 400 г.
ISBN: 978-5-9614-7645-3
Наличие: на складе (отправка в течение 12-17 рабочих дней)
Основной раздел
14.74 €
Скидка: 45%
вместо: 26.80 €
|
Описание:
Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. — исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса.
Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между «мелкими трещинами на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.
В большинстве случаев разбитые окна — это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта.
|
|
|
|