|
|
|
|
Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы
Гулакова Ольга Вячеславовна
Код: 02967754
Страниц: 280
Переплет: твердый Год издания: 2023 Размер: 15.5 x 21.5 x 2 см
Вес: 440 г.
ISBN: 978-5-7598-2558-6
Наличие: на складе (отправка в течение 12-17 рабочих дней)
Основной раздел
14.82 €
Скидка: 45%
вместо: 26.95 €
|
Описание:
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
|
|
|
|
|
